Разведопрос: Алексей Балаганский про основы информационной безопасности
Опубликовано: 11.04.2017
Вопрос: Был куплен холодильник марки «Север», во время эксплуатации выявилась поломка, он закончил работать. Хотелось бы поменять продукт на холодильник марки «Стинол», могу ли я это сделать?
Если произошла поломка продукта (в том числе на техническом уровне сложных продуктов, к примеру, холодильника), который был куплен в розничном магазине, то его можно возвратить назад в магазин и поменять на новый как этой же марки, так и другой. Принципиальным условием будет то, что вы не должны были знать о наличии этой поломки до покупки продукта. В данном вопросе мы опираемся на п.1 ст.18 ЗоЗПП. Если же торговец вас предупредил о наличии неких изъянов, которые потом привели к поломке, то продукт (в вашем случае – холодильник) возврату и обмену не подлежит.
The Internet's Own Boy: The Story of Aaron Swartz (CC available)
2-ое условие для способности обмена продукта – соблюдение правил эксплуатации данного продукта. Проверяется, не вызван ли недостаток неверным внедрением продукта.
Третье условие – не должен окончиться 15-дневный срок со денька покупки продукта.
Things Mr. Welch is No Longer Allowed to do in a RPG #1-2450 Reading Compilation
При условии, что все три условия соблюдены, вы вправе добиваться поменять холодильник на новый этой же либо другой марки. Кроме этого, вы имеете право возвратить часть собственных средств, оставив данный продукт у себя, другими словами востребовать понизить изначальную цена продукта. В случае если вы либо третье лицо отремонтировало изделие, то вы сможете возвратить потраченные деньги за услуги ремонта.
Не считая того, вы сможете востребовать отремонтировать холодильник в более сжатые сроки. Если ни один описанный чуть повыше вариант вас не устраивает, то вы сможете востребовать возвратить средства, потраченные на холодильник, и вы возвращаете продукт. Сроки возмещения убытков определяются п.1 ст.18 ЗоЗПП.
В случае, если недочет либо поломка выявилась по истечению 15-дневнорго срока, но гарантийный срок не истек, вы также сможете поменять приобретенный холодильник на новый, если недочет – значимый. Не считая того, если имеет место частая поломка изделия, и вы не пользуетесь им более 30 дней в год деяния гарантии, то вы также сможете поменять изделие на новое. Третье условие – если сроки на устранения изъянов изделия, которые установлены действующим Законом, не были соблюдены.
Если соблюдаются вышеупомянутые условия, то вы сможете не только лишь поменять изделия, да и востребовать возвратить средства. Под это условие попадают все продукты вне зависимости от их категории.
Если при использовании продукта выявилась поломка, какой-нибудь недостаток, то вы также сможете пользоваться услугами ремонта, который подразумевает гарантийное сервис. В вашем случае (при поломке холодильника) вы сможете вызвать мастера на дом, который должен оценить, как существенна поломка. Если недостаток малозначительный, то можно согласиться на ремонт. По окончании работы мастер показывает дату окончания работы, степень поломки, его нрав, также, что было изготовлено для устранения недостатка.
Если ремонт на дому неосуществим, то торговец берет на себя заботу о доставке обретенного продукта в сервис. Диагностику и ремонт лучше проводить в компании, где он и был куплен, так как могут появиться трудности с соблюдением сроков гарантийного обслуживания. Данная рекомендация исходит из того, что в текущее время отношения с разными гарантийными службами определены нечетко, в итоге чего могут появиться трудности.
Если недочеты были устранены, то гарантийное сервис продлевается на то время, когда продукт находился в ремонте и не употреблялся потребителем. Данный пункт опирается на п.3 ст.20 ЗоЗПП.
На то время, пока ваш продукт ремонтируется, вы сможете востребовать от торговца аналогичное изделие в использование. Это должно быть осуществлено не позже, чем 3 денька с момента вашего запроса. Если данное требование не удовлетворено, вы вам полагается уплата неустойки в размере 1 % (раз в день).
При условии, что поломка значимая и для ее устранения требуется долгий период времени (к примеру, сервисный центр не располагает подходящими запчастями), то вы сможете востребовать возвращения средств за продукт.
Для того, чтоб обратиться в компанию с претензией, вам требуется оформить в письменном виде заявление, где вы указываете нрав поломки, когда она произошла, также прописываете свои требования. Претензия оформляется в 2 экз., один нужно бросить у себя. На документах ставится печать либо другая отметка от сотрудника магазина, говорящая о том, что заявление получено. Торговцу вы должны предоставить все нужные документы: гарантийный талон, чек. При условии, что продукт уже осмотрен мастером, то к документам нужно приложить соответственный акт. По просьбе торговца нужно показать тех.паспорт на продукт.
Если компания отрешается принимать ваше заявление, то вам нужно выслать ваше заявление заказным письмом по почте. При появлении спорных ситуаций – не теряйте почтовую квитанцию и извещение о вручении письма.
При условии, что торговец отрешается от выполнения ваших требований, вы сможете обратиться в трибунал для рассмотрения дела и ублажения собственных требований. Исковое заявление пишется в 2 экз., один отчаливает торговцу, другой – нужно бросить в суде. К заявлению прикладываются копии гарантийного талона, чека, заявление, отправленное торговцу, акт осмотра продукта мастером. Исковое заявление подается или на приеме у судьи либо по почте, по месту нахождения торговца или по вашему месту жительства.
